Il nostro reparto tecnico è specializzato nel supporto su stampanti card per badge, fidelity card, tessere RFID e molto altro. Interveniamo sia su modelli acquistati da carteplastiche.it, sia – previo verifica – su stampanti già installate.
Principali problematiche trattate
- Installazione iniziale della stampante card su Windows e macOS
- Configurazione driver di stampa e impostazioni colore
- Inceppamenti della carta, errori di alimentazione e scorrimento card
- Difetti di qualità (bande, colori sbiaditi, stampe fuori registro)
- Errori legati a nastri/ribbon e pulizia rulli
- Aggiornamento firmware e utility di gestione
Brand e modelli supportati
Forniamo assistenza su i principali marchi di stampanti card presenti sul mercato (ad esempio modelli per badge aziendali, card retal e sistemi di controllo accessi). In caso di dubbi sul tuo modello, indicaci marca, codice stampante, matricola e un breve riepilogo del problema: ti confermeremo rapidamente la disponibilità del supporto.
Il nostro reparto tecnico è formato su i principali brand, come EVOLIS, ENTRUST,IDP,ZEBRA, DNP, HID, DATACARD, FARGO , DNP.
Qui trovi le risposte alle domande tecniche più frequenti sulle stampanti card. Per casi particolari, utilizza il form in fondo alla pagina.
Come installo correttamente i driver della stampante card?
Scarica i driver aggiornati dal sito del produttore o richiedili al nostro supporto indicando modello esatto della stampante e sistema operativo. Disinstalla eventuali driver precedenti, riavvia il PC e poi esegui l’installazione con la stampante scollegata. Collega la stampante solo quando richiesto.
La stampante non vede le card o va spesso in inceppamento, cosa posso fare?
Verifica che le card siano pulite, non deformate e compatibili con il modello di stampante. Controlla che le guide siano regolate al formato corretto e che il cassetto non sia sovraccarico. Se il problema persiste, effettua una pulizia con kit dedicato e invia al supporto una foto del messaggio di errore.
Come scelgo il ribbon giusto per la mia stampante?
Ogni stampante card utilizza specifici codici di ribbon (YMCKO, monocromatico, resin, ecc.). Puoi trovare il codice sul manuale, sulla stampante o sulla confezione del nastro. In caso di dubbi, indicaci marca, modello e tipo di grafica da stampare (a colori, monocromatica, con pannello nero per testi/barcode).
Quando devo effettuare la pulizia della stampante?
Consigliamo una pulizia ogni cambio ribbon o comunque ogni volta che noti calo di qualità, righe o punti bianchi sulle stampe. Utilizza esclusivamente kit e card di pulizia idonei al tuo modello, seguendo la procedura indicata dal produttore.
La stampante segnala errore ribbon o nastro non riconosciuto, come procedere?
Controlla che il ribbon sia originale e correttamente inserito. Spegni e riaccendi la stampante, quindi verifica la presenza di aggiornamenti firmware o driver. Se l’errore continua, inviaci il codice esatto del messaggio e una foto dell’interno della stampante.
| Tipo di risorsa | Cosa contiene | Come ottenerla |
|---|---|---|
| Manuali utente stampanti card | Guide complete all’uso, installazione iniziale, collegamenti e risoluzione problemi di base. | Disponibili nelle aree download dei produttori. Se non trovi il tuo modello, indicacelo nel form di supporto: ti invieremo il manuale aggiornato. |
| Driver e utility di stampa | Driver per Windows/macOS, tool di configurazione, gestione code, aggiornamento firmware. | Scaricabili dai siti ufficiali dei brand supportati. In alternativa, richiedi il link diretto al nostro reparto tecnico. |
| Schede tecniche stampanti e ribbon | Specifiche complete di stampanti, nastri, ribbon e materiali compatibili. | Possiamo inviarti le schede tecniche in PDF su richiesta, in base al modello in uso o da acquistare. |
| Procedure di pulizia e manutenzione | Checklist e istruzioni passo-passo per mantenere puliti testina, rulli e percorso carta. | Richiedi le procedure aggiornate compilando il form di supporto, indicando marca e modello della tua stampante. |
Per gestire in modo rapido ed efficiente eventuali resi o richieste di RMA (Return Merchandise Authorization) su stampanti card e accessori, segui questa procedura.
1. Raccolta informazioni
Prima di contattarci, tieni a portata di mano:
- Numero d’ordine o documento di acquisto
- Marca e modello della stampante o del prodotto
- Numero di serie (se disponibile)
- Descrizione dettagliata del difetto o del malfunzionamento
- Foto o video dell’errore, se possibile
2. Apertura richiesta RMA
Compila il form di supporto tecnico in fondo alla pagina selezionando come oggetto “Richiesta reso/RMA” e inserendo tutte le informazioni raccolte. Il nostro team valuterà il caso e ti risponderà con le istruzioni dedicate.
3. Valutazione e autorizzazione
In base ai termini di garanzia del produttore e alle condizioni di utilizzo, ti confermeremo se il reso è accettato, se è necessario un test di laboratorio o un intervento in garanzia, e ti forniremo il numero di RMA.
4. Spedizione del prodotto
Imballa accuratamente la stampante o il materiale, includendo copia del documento di acquisto e il numero di RMA ben visibile. Le modalità e i costi di spedizione verranno indicati nella nostra risposta.
5. Tempi indicativi
I tempi di verifica e gestione RMA possono variare in base al produttore e alla tipologia di guasto. In genere, la presa in carico avviene entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il centro assistenza.
Una corretta manutenzione della stampante card è fondamentale per garantire continuità di servizio, qualità di stampa e durata nel tempo di stampante, nastri e card.
Conservazione delle card
- Utilizza card di qualità, conservate al riparo da polvere, umidità e fonti di calore dirette.
- Evita di toccare la superficie di stampa con le dita per non lasciare aloni o grasso.
- Non piegare o deformare le card prima dell’inserimento nel cassetto.
Pulizia periodica
- Effettua regolarmente la pulizia dei rulli di trascinamento e del percorso carta con gli appositi kit.
- Segui le indicazioni del produttore per la pulizia della testina termica, utilizzando solo prodotti consigliati.
- Non utilizzare mai solventi o alcool non specifici che potrebbero danneggiare componenti delicati.
Condizioni ambientali
- Installa la stampante in un ambiente asciutto, lontano da polvere, vibrazioni e sbalzi di temperatura.
- Evita il contatto diretto con luce solare o fonti di calore che possano alterare le card.
Buone pratiche di utilizzo
- Usa sempre ribbon originali o comunque certificati per il tuo modello.
- Aggiorna periodicamente driver, firmware e software di stampa.
- Se compaiono errori o cali di qualità improvvisi, interrompi l’uso e contattaci: intervenire subito evita danni maggiori.
Compila il form qui accanto per inviare la tua richiesta direttamente al reparto tecnico.
Per una gestione più rapida ti consigliamo di indicare:
- Ragione sociale e contatto di riferimento
- Marca, modello e numero di serie della stampante
- Tipo di card e ribbon utilizzati
- Descrizione dettagliata del problema e da quando si verifica
Per richieste commerciali o generiche ti invitiamo a utilizzare la pagina Contatti.
Canali di supporto
Dopo l’invio del form potresti essere ricontattato via email o telefono per ulteriori dettagli o per un eventuale collegamento remoto.